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淘宝东西因为售假被删除下架了 去阿里巴巴总部如何上访申诉?

时间:2020-06-12 14:59:54

今天为什么会写这篇文章呢?主要还是看到了有朋友在知乎提问

具体的问题链接:淘宝东西因为售假被删除下架了 去阿里巴巴总部如何申诉?

当时我看到还有其他的朋友
https://www.zhihu.com/people/kao-kao-57-46
 

也在求助,然后我也大致说了下阿里巴巴总部申诉需要带的材料。

这里我再详细说下什么情况下上访申诉是一个比较好的选择。

必须要完整的申诉材料才建议上访,没有完整的申诉材料,上访没有任何作用。

上访申诉和线上申诉相比他的优点是什么,

上访遇到的接待小二是阿里巴巴的正式员工,相比而言线上的外包小二而言业务娴熟,他们能帮您和具体的审核小二去对接核实,相对而言,效率更高。

所以一般是链接被删除、急于取消售假处罚的买家,拥有完整的申诉材料,同时线上也没有了申诉入口的话是建议来上访申诉的。

阿里也于2020年6月1日已经重新开始接待上访。

什么情况下可以来上访?

信息层面处罚申诉失败90天内来上访提供有效的申诉凭证可以撤销售假(一般线上也是可以撤销的,只是相对较慢)

知识产权售假或者其他的违规的有效期限是365天(知识产权问题不是特别建议上访,线上也是一样能解决的,特殊情况除外:着急恢复链接)
 

上访的注意事项

1.上访的话 一个店铺一次只接待一位上访者,所以上访的人员数量只需要1人且上访人员最好是熟悉本店铺的经营状况方便和小二沟通。

2.上访者提供身份证和申诉材料、相关的授权证明。(授权书模板如有需要请私信我)

3.注意和接待小二的沟通技巧,往往事半功倍

4.上访当天不能解决的问题,需要小二持续跟进的情况下也要有相应的思路。

 

这里是杭州淘智知识产权代理有限公司希望能帮到你们。

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